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(3)了解接(jiē )待礼仪公共关系和投诉处理等知识。 能力(lì )要求: 有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉(sù )和应付突发(fā )事件的能力。 与饭店(diàn )各服务部门保持密切协作和